Servitization in het Nederlands wordt meestal vertaald als “servitisatie” of “servitisering.” Het verwijst naar de transformatie van een bedrijf van een productgerichte naar een dienstgerichte benadering. Dit houdt in dat bedrijven niet alleen fysieke producten verkopen, maar ook aanvullende diensten aanbieden die de waarde van hun producten vergroten. Het doel is om een duurzamere klantrelatie op te bouwen door middel van servicegerichte bedrijfsmodellen.
Voorbeelden van servitization zijn:
- Een fabrikant van industriële machines die naast de verkoop van machines ook onderhouds- en reparatiediensten aanbiedt.
- Een softwarebedrijf dat naast het leveren van softwarelicenties ook consultancy- en trainingsdiensten biedt.
- Een autobedrijf dat niet alleen auto’s verkoopt, maar ook lease- en onderhoudscontracten aanbiedt.
Het idee is dat door het aanbieden van diensten, bedrijven hun klanten beter kunnen bedienen en tegelijkertijd nieuwe inkomstenstromen kunnen genereren.
Dit is een getuigenis vanuit Nederland. Servitization vanuit de praktijk bekeken.