Door CxO redactie

Belangrijke trends in sourcing voor de komende jaren

Quint Wellington Redwood, een onafhankelijk managementadviesbureau, gespecialiseerd in IT- gerelateerde organisatievraagstukken, onderscheidt een aantal belangrijke trends in sourcing voor de komende jaren.

1.  In-, out- of multisourcing: als het maar een duurzaam competitief voordeel oplevertDe scheidingslijn tussen in- en outsourcing is zeer vaag geworden. In de meeste gevallen wordt een combinatie toegepast om eender welke resources waar ook ter wereld “aan te boren” tegen een aanvaardbare prijs. Voorheen speelde het kostenaspect een belangrijke rol; voortaan wordt er gezocht naar resources (diensten, talent, kennis of materiaal) die een duurzaam competitief voordeel opleveren. 

2.  Innovatie en expertise grote uitdagingVoorheen trachtten bedrijven eender welk productiemiddel te sourcen om de kosten te drukken. In het kader van het zoeken naar een duurzaam competitief voordeel wordt het kostenaspect ondergeschikt aan het sourcen naar innovatie en bovendien heeft diegene die anticipeert op tendenzen een belangrijke streep voor op de concurrentie. 

3.  Gebrek aan aandacht voor kwaliteit en kwalificatie zet door in BelgiëAlhoewel ISO20000 certificering een reuzensprong betekent voor de standaardisatie van kwaliteitsnormen en “Request for Proposals”, is er vandaag nog steeds geen enkel Belgisch bedrijf dat ISO 20000 gecertifieerd is. Ter vergelijking : 1 in Luxemburg, 4 in Nederland, 99 in Japan, 59 in UK en 47 in de VS.  

4.  “The Cloud” is het platform?De cloud is in opmars doordat veel bedrijven de mogelijkheid zien en deze exploreren om zich te ‘ontzorgen’ van opslag, back-up en synchronisatie activiteiten. Het zal nog moeten blijken of cloud computing geen vals gevoel van zorgeloosheid geeft. 

5.   Behoefte aan standaardisatieInkopers en aanbieders schreeuwen naar standaardnormen voor kwaliteit van IT-diensten. Zonder standaard kwaliteitsnormen is de evaluatie en vergelijking monnikenwerk en is het quasi onmogelijk een behoorlijke business case te maken.  

6.  Mondialisering zet verder door Bijna elke business is in zekere zin mondiaal.  Uiteindelijk zullen twee op drie transacties mondiaal verwerkt worden.  

7.  Contracten alsmaar korterDoor prijsdruk en sterke focus op het halen van een duurzaam competitief voordeel, worden contracttermijnen steeds korter.  In IT wordt een perspectief vanaf twaalf maanden als lange termijn beschouwd.  Meerdere en frequentere hernegociaties zijn hier ook een gevolg van.  

8.  Struisvogelpolitiek inzake confidentialiteitMen spreekt over security en bedoelt confidentialiteit en integriteit van data en informatie. De meeste bedrijven maken zich zorgen. Slechts weinig bedrijven ageren adequaat. Computercriminaliteit stijgt en niemand durft erover te spreken. 

9.  Geen overlevingskans voor ‘old fashioned IT’Bedrijven die IT zo veel als mogelijk in eigen beheer willen organiseren krijgen het  moeilijk om zich te handhaven. De kosten worden niet gereduceerd, de kwaliteit wordt niet opgeschroefd, er is geen ruimte voor innovatie en een duurzaam competitief voordeel zit er helemaal niet in.  Ze verliezen het pleit aan hun concurrenten op vlak van prijs. 

10. Toenemende hypercompetitiviteit bij de aanbieders van IT-dienstenCompetitie is goed, maar hypercompetitie is nadelig voor de aanbieders. De overlevers zullen zich hoe langer hoe meer onderscheiden door de effectiviteit van hun diensten in de verf te zetten.   

Quint trekt de conclusie en verbindt er het volgend advies aan:  “De uitdaging voor de moderne IT ligt de komende jaren in strategische sourcing. Het gaat hierbij om het maken van de juiste keuzes: vernieuwen, omzetten in dienstencontracten of op zoek gaan naar een externe partner die innovatieve binnenbrengt.  Bovendien gaat het ook om het efficiënt uitvoeren van de gemaakte keuzes en garantie geven op de toegevoegde waarde van het resultaat”, aldus Pieter Hoekstra, Country Manager Belux.  

Om de juiste keuzes te kunnen maken is het cruciaal om de complexiteit van de omgeving en het bedrijf in kaart te brengen en vervolgens te bepalen hoe ermee om te gaan.  Op basis van dit inzicht in complexiteit kan de sourcingstrategie herdacht worden.  Het is aan te raden dat bedrijven zich meermaals per jaar in vraag durven stellen.  De stress en werklast op de schouders van de beslissingsnemers is groot.  Het vertrouwen (wat sowieso al een schaarse bron is) wordt alsmaar kleiner.  Het inzichtelijk maken van de complexiteit is voor hen dan ook een belangrijk hulpmiddel om projecten met de hoogste toegevoegde waarde te kunnen identificeren en bijgevolg de juiste keuzes te maken.