Door CxO redactie

Een Code of Conduct dringt zich op

De kredietverzekeringssector werd in 2008 en 2009 wakker geschud door de financiële crisis. Onvoldoende informatiedoorstroming en gebrekkige communicatie verstoorden het vertrouwen dat moet bestaan tussen de kredietverzekerde en de kredietverzekeraar.

De bedenking dat het ogenblik rijp is om de samenwerking tussen de partijen weer op het goede spoor te zetten samen met de behoefte om het product te optimaliseren leidde tot de oprichting, in september 2010, van een denktank “Credit Management Think Tank 2015” op initiatief van CRiON. Vandaag stelt deze denktank het resultaat van zijn eerste initiatief voor: een Gedragscode voor de kredietverzekeringsmarkt.

Na de financiële crisis ontstond behoorlijk wat ongenoegen bij de kredietverzekerde bedrijven en federaties, voornamelijk omdat de kredietverzekeraars toen massaal kredietlimieten introkken en risico’s afbouwden zonder behoorlijke communicatie naar hun klanten. De kredietverzekeraars van hun kant hadden ook punten van kritiek want de kredietverzekerden gaven onvoldoende input om de risico’s correct te kunnen inschatten. Kortom de verschillende partijen bleven met hun vragen in de kou staan waardoor de vertrouwensrelatie van verschillende zijden geschaad was.

De nood aan meer transparantie en verantwoording was duidelijk. Niets doen en afwachten was geen optie. Vandaar dat de Denktank het initiatief heeft genomen om een Gedragscode uit te werken waarbij zowel de contracterende partijen namelijk kredietverzekeraars en de kredietverzekerde bedrijven als de afnemers zich engageren. Ook de rol van de makelaars is niet onbelangrijk want zij zullen als tussenpersoon de toepassing van deze Gedragscode promoten en stimuleren gezien deze Code een Gentlemen’s Agreement is en als dusdanig niet wettelijk bindend.

Het is wel de bedoeling de Gedragscode te ondertekenen bij elke bestaande en bij elke nieuwe polis en een jaarlijks rapport te maken omtrent de opvolging ervan. Na lancering op de Belgische markt zal de Code op zeer korte termijn, onder andere via het AON netwerk, verspreid worden op de Europese markt. De communicatie omtrent het concept van deze Gedragscode is cruciaal en zal door alle partijen gebeuren, ook naar diverse instanties toe.    

Deze code beantwoordt aan de zelfregulerende taak die de kredietverzekeringswereld, in navolging van de bankwereld, zich oplegt met de bedoeling het vertrouwen te herstellen en de perceptie van de sector te verbeteren waardoor zij haar volledige potentieel kan benutten. De Code streeft een win-win situatie na voor alle partijen en wil de toekomst van het product zelf, alsook van de gebruikers en de aanbieders van de dienst veilig stellen. Daartoe dienen alle partijen mee te werken aan het uitwisselen van correcte informatie in een sfeer van openheid en vertrouwen, professionalisme en dialoog, welke de basisprincipes uitmaken van de Code. Zij dienen ook de IT mogelijkheden te onderzoeken om de informatietransmissie te bevorderen.

De kredietverzekeringsmaatschappijen beogen een grotere transparantie ondermeer door het systematisch informeren van hun klanten bij een verandering van rating, het opzetten van beoordelingssystemen van debiteuren, enz. Zij zullen ook hun handelspolitiek aangaande de aanpassing van kredietlijnen kenbaar maken. De prijszetting procedure dient transparanter te worden. Ondermeer kunnen de kredietverzekeraars rekening houden met het verschil tussen, over een kredietlijn beschikken op een afnemer  en het effectieve gebruik van deze kredietlimiet.

Van hun kant zullen de kredietverzekerde bedrijven meewerken om accurate financiële gegevens van hun afnemers te bekomen. Tevens dient elk bedrijf het uitbouwen van een gezond credit management hoog in het vaandel te dragen. Om deze filosofie om te zetten in reële meetbare doelstellingen en middelen  kunnen er verdere initiatieven verwacht worden van de Thinktank en CRiON.

Alhoewel de Code de concurrentie tussen de verzekeringsmaatschappijen wil laten spelen legt die toch vooral de nadruk op de service die de klant verwacht in plaats van een prijzenoorlog  te laten woeden met telkens een lager service level als gevolg.

Bron: Crion